Offre d’emploi – Consultant fonctionnel e-santé (H/F) – CDI

Qui sommes-nous ?

Créée en 2010, MHCOMM est une entreprise innovante spécialisée en tant qu’éditeur de solutions numériques pour le secteur de la santé à domicile. Nous développons et déployons deux solutions : un dossier patient informatisé dédié à l’hospitalisation à domicile et à la coordination des parcours complexes , et un Dispositif Médical numérique (DMn) de télésurveillance, permettant un suivi à distance de l’état de santé des patients.

Notre mission : améliorer la coordination des soins et optimiser la prise en charge des patients grâce à des technologies performantes, sécurisées et centrées sur l’utilisateur.

Entreprise à taille humaine (35 collaborateurs), nous évoluons dans un environnement agile et en structuration, où chacun contribue activement à l’amélioration des processus et des méthodes. 

💼 Mission principale

Rattaché(e) au Customer Success Manager, vous jouez un rôle clé d’interface entre MHComm et ses clients (professionnels de santé, établissements publics hospitaliers, cliniques, partenaires…). 

Vous êtes responsable de la réussite des déploiements, de la qualité du paramétrage fonctionnel et de la satisfaction client. 

Vous intervenez de l’analyse des besoins jusqu’à l’accompagnement post-déploiement, en combinant expertise métier, maîtrise logicielle et conseil. 

Engagé(e) sur des projets de déploiement de nouveaux clients mais aussi sur des missions auprès de nos clients historiques, vous aurez à cœur de rendre le logiciel le plus performant possible au regard des besoins spécifiques de chaque client.

📌 Vos responsabilités 

🚀 Analyse & cadrage des besoins

• Animer des ateliers avec les équipes médicales, soignantes et administratives

• Comprendre les processus métiers (HAD, coordination ville-hôpital, télésurveillance)

• Traduire les besoins en paramétrage fonctionnel

• Conseiller sur les bonnes pratiques fonctionnelles et les stratégies de déploiement 

⚙️ Paramétrage avancé des solutions (mission centrale du poste)

• Configurer les portails, profils utilisateurs, workflows

• Adapter les parcours patients et les circuits d’information

• Paramétrer les règles métier en fonction des organisations clients

• Réaliser les tests fonctionnels et valider la conformité du paramétrage

• Documenter les configurations mises en place 

👉 Le consultant est garant de la cohérence fonctionnelle entre l’outil et l’organisation du client. 

🤝 Déploiement & relation client

• Être l’interlocuteur privilégié du client pendant le projet sur la partie fonctionnelle

• Se coordonner avec les équipes projet internes

• Former les utilisateurs (sessions présentielles ou distancielles)

• Accompagner la conduite du changement

• Assurer le suivi post-déploiement 

📊 Support & amélioration continue

• Participer à l’analyse des tickets et des demandes récurrentes grâce à votre regard métiers

• Produire des statistiques de service client et identifier les axes d’amélioration

• Contribuer à l’évolution des outils de suivi client

• Remonter les besoins terrain aux équipes produit

• Participer à la structuration et à l’optimisation des processus internes 

Votre profil

Compétences requises

Nous accordons une importance particulière aux qualités humaines, à la curiosité et à l’engagement dans la réussite des projets clients. 

🎯 Expertise fonctionnelle & métier 

• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en tant que consultant fonctionnel, idéalement sur un logiciel métier
• Expérience dans le secteur santé ou médico-social fortement appréciée
• Bonne compréhension des enjeux HAD, DPI, coordination des soins 

💻 Compétences logicielles & techniques (essentielles) 

• Solide expérience en paramétrage de solutions logicielles complexes
• Capacité à comprendre l’architecture fonctionnelle d’un logiciel
• Maîtrise des environnements SaaS
• Lecture et compréhension de flux de données / interopérabilité
• Capacité à réaliser des tests fonctionnels et recettes
• À l’aise avec les outils bureautiques avancés (Excel, reporting)
• Une sensibilité aux notions de sécurité des données et conformité réglementaire (RGPD, dispositifs médicaux numériques) est un atout 

🧩 Compétences transverses 

• Animation d’ateliers et de formations
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à dialoguer avec des profils techniques et médicaux
• Gestion simultanée de plusieurs projets
• Organisation, rigueur et autonomie 

🌱 Savoir-être 

• Orientation service et satisfaction client
  
• Curiosité intellectuelle et appétence pour les environnements en construction
• Adaptabilité et résilience
• Esprit d’équipe et sens du collectif
• Proactivité et capacité d’initiative 

🎁 Pourquoi nous rejoindre ? 

• Impact concret sur l’amélioration du parcours patient
• Projets à forte valeur sociétale
• Entreprise agile et innovante en e-santé
• Structure à taille humaine favorisant l’autonomie et la prise d’initiative 

🧑‍💻 Processus de recrutement 

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes : 

1️⃣ Un premier échange avec notre RH pour faire connaissance et échanger sur votre parcours, vos motivations et vos attentes. 

2️⃣ Un entretien avec le Customer Success Manager, votre futur manager, afin d’approfondir les missions du poste, vos compétences fonctionnelles et votre approche des projets clients. 

3️⃣ Un entretien avec la Directrice des ventes, pour échanger sur la vision de l’équipe, les enjeux de l’entreprise et votre future collaboration. 

Localisation du poste

📍 Lieu :Toulouse (Occitanie) – Déplacements réguliers chez les clients en France métropolitaine et DROM-COM